在城市川流不息的道路上，公交车如同跳动的脉搏，承载着万千市民的出行需求。然而，在这美好出行的背后，有一群默默无闻的守护者。他们用专业与汗水为每一辆公交车的安全行驶保驾护航，用责任与坚守诠释着“公交人”的使命担当。“公交老兵”邢燕林，用脚步丈量民情，以匠心打磨服务，22年如一日扎根基层，从一名普通车长成长为带领团队的泾河车队队长，一位将军人本色融入公交事业的实干者，用行动诠释了基层工作者的最美风采。
军人本色：把纪律与温情刻进服务“听党指挥、能打胜仗、作风优良”—这不仅是邢燕林军旅生涯的烙印，更是他服务市民的准则。2013年担任服务主管后，他将部队的严谨作风带到公交一线，近3年处理客诉3000余件，件件有回音，收到锦旗17面，面面见真情。
在1147路（原X103路）担任车长时，他发现线路老年乘客居多，便自创“五步服务法”—搀上扶下、协助抱婴、主动找座、帮忙提拿、全程关照。一位常乘车的老人说：“邢师傅总等我坐稳才开车，下车时还叮嘱‘慢点’，就像自家孩子一样贴心”。
脱下军装，不改初心。生活中的他带领团队开展志愿服务超200场，个人累计服务1500小时，用行动证明军人担当，在车厢里依然闪光。
破局创新：从“等需求”到“找需求”
今年3月，邢燕林在金辉城小区调研时，听到几位老人抱怨：“去红会医院得转2趟车，腿脚根本受不了。”他立刻带队连跑3天，摸清居民的出行痛点，在他的努力下，直达红会医院的专线顺利开通。
线路开通后，业主刘大叔送来锦旗：“以前看病像‘长征’，现在一脚油门就到，邢队长救了急！”这条专线不仅解决了就医难题，更成了老人们的“暖心线”。在邢燕林看来，服务不能光靠车轮转，得让数据说话。他带着年轻人“捣鼓”出“1+N”服务矩阵，做到客诉24小时内必有回音。去年8月，暴雨导致线路瘫痪，值班调度吴玉同按培训流程快速调度备用车辆，还通过智调系统实时播报路况。一位乘客留言：“本以为要淋雨等半天，没想到车来得比外卖还快”。
三伏天里，1013路车长张英锋跑完二班满脸通红，回到场站却见邢燕林端着冰镇绿豆汤迎上来：“藿香正气水在柜子里，歇够半小时后再发车”。这份细致让车队在40℃高温下硬是扛住了零事故的考验。
匠心传承：手把手带出“公交尖兵”“方向盘握在手里，人命就扛在肩上。”这是邢燕林对新人的第一课。他创新“三测三练”培训法（测体能、测反应、测心理；练技术、练服务、练应急），手把手教年轻车长应对突发状况。
2024年寒冬，徒弟韩晓林用培训中学到的急救知识，成功救助一名低血糖乘客。事后韩晓林说：“师傅教的不只是开车，更是责任。”如今，邢燕林带出的30余名骨干中，5人获评“服务标兵”，他带领的1145线路也被评为“优秀线路”。
每月服务质量会上，他总说：“乘客的笑脸，就是咱公交人最高的荣誉”。
初心如磐：二十二年的变与不变从车长到队长，从服务一人到引领一队，邢燕林用22年证明，最美的匠心，是既能扎根一线，也能破浪前行。
“军装教我担当，公交让我坚守。”这是他的信念，也是无数基层工作者的缩影。他们没有豪言壮语，有的只是日复一日的坚守，让每一脚油门都踩准需求，让每一趟车都载满温情。邢燕林个人先后荣获“西安市优秀志愿者”“西咸新区爱国拥军模范”“西咸新区优秀志愿者”等称号。面对荣誉，他总说：“我只是做了公交人该做的事，乘客的笑脸就是最好的回报”。