“小飞鸽”出行服务队西咸公交集团“小飞鸽”出行服务队，是一支以精准获取市民多样化出行需求为目的，改善和提升市民公交出行服务水平为宗旨的出行服务团队。
自“小飞鸽”项目全面推广以来，西咸公交集团结合“五进”服务举措，与园区、学校、企业等建立长期合作关系，2024年累计主动调研40余次，解决各类出行服务问题30余起。
【校企交流，科学研判解决师生难题】
“小飞鸽”出行服务队主动对接交大创新港校区相关单位，提前制定保障方案，在双方多次往返现场实地调研，摸排学生乘车人数，按照“一校一策”的服务模式，科学安排运营计划，增设迎新点至宿舍接驳线路，采取常规线路与接驳专车交叉运营的方式，缩短学生在迎新点的候车时间，为新生安全报道提供出行便利。第一时间掌握学生客流动态，以便线路精准调整运能投放，切实满足出行需求。开学典礼当天，采取常规车辆与接驳专车交叉运营的方式，从6:30到7:30左右，1小时高效安全运送学生4200人次。
这已经是西咸公交集团连续三年保障交大创新港校区学生出行，迄今为止已累计服务师生180.48万人次。小飞鸽出行服务队不断创新服务举措、提升服务水平，精准发力，做好秦创原创新驱动平台服务保障工作。
【深入园区，企业点赞公交贴心服务】
随着沣东新城数字医药产业园的全面运营，入驻园区的20余家医药企业2200余名职工的出行就成为了“小飞鸽”出行服务队的重点服务和关注对象。
今年以来，“小飞鸽”出行服务队主动对接产业园区管理单位，在新区城管交通局等交通主管部门的大力支持和多次研判下，先行将826路、1120路、1122路公交站点进行迁移，职工乘车步行距离由150米缩短至20米。
在企业入驻后，会同沣东营商办围绕公交出行服务与产业园区和入驻企业开展座谈调研活动，根据职工公交出行时间、出行方向等特征，对826路、1120路、1122路公交线路运营计划进行优化和调整。
沣东新城数字医药产业园负责人说到：“西咸公交在了解到我们产业园将于本年度投用后，反应非常快速，而且非常积极。不单是解决现阶段的问题，更是持续跟进我们园区的公交出行体验”。
【护航出行，全力保障群众公交出行】
1065路公交线路受王马路道路施工影响，群众出行难以保障。“小飞鸽”出行服务队经过反复调研，在收集到大原村、石桥村几十名群众出行难的问题后，多次会同马王街办工作人员就周边道路状况进行实地踏勘，制定绕行、区间等多套具备实施性的方案，在新区城管交通局的大力协调和支持下，1065路大王电管站至沣河毛纺厂区间线路得以运行，在道路施工期间，大原村、石桥村等9处村落群众可以正常选择公交出行。
大原村袁爷爷说：“西咸公交在了解到我们村出行需求存在困难后，第一时间联系到了我们村委会，并组织进行出行调研，不光考虑到有没有公交的问题，更多的确保能不能去我们想去的地方，这是实实在在响应我们群众需求”。
【专车专线，定制公交助推产业发展】
“小飞鸽”出行服务队主动前往沣西新城各个产业园及高校，在日常调研周边社区出行对线路进行优化的同时，深入企业级高校内部进行调研。
在了解到园区、校区存在精准定制个性化的服务需求，“小飞鸽”出行服务队会同业务人员深入研判，收集集中出行时间并进行分析，充分结合1067路、1080路、1127路、1021路等多条公交线路运营情况，在周五、节假日及高校公务员、事业单位大型考试等特殊时间通过“套跑”等运营模式，提供精准化、“门到门”的定制公交服务，有效缓解了园区职工和高校学生的出行难题，获得了沣西区域企业及高校的一致好评。
【科学研判，精细服务传递公交温度】
随着新区建设发展，公交出行已成为群众日常出行的重要方式之一。“小飞鸽”出行服务队在了解到原点方向住宅小区(东望城)入驻人群较多，且前往西安方向通勤人员出行不便后，立即前往该小区，并于早晚高峰在小区周边882路公交站点处了解乘客集中出行时间，根据调研结果，及时调整线路运营计划和发车班次，极大的方便该小区500余名业主公交出行。
行稳致远“初心路”，西咸公交集团始终以最高品质的服务做好每一次调研，保障每一次用车。下一步，西咸公交集团将持续开发多种文旅融合定制出行方案，积极探索多元化用车模式，始终保持“在线”状态，以更精细的管理、更全面的服务，不断提升服务品质和品牌形象。