随着新区建设进程加快,公共交通的衔接成为群众重点关心问题，也成为提升市民公交出行体验的重点抓手。西咸公交集团上半年通过走访19处高频重点客诉调研活动，主动邀请群众参与调研过程，听取群众意见，并结合实际情况，提出解决方案。
杨先生
保利时光印象小区如同“孤岛”，交通资源匮乏，距离最近的地铁站也要4-5公里，打车很难，希望开通保利时光印象小区至红会医院地铁站的接驳车。
客服人员了解群众诉求后，立即组织相关单位于3月前往保利时光印象小区及周边招商雍澜湾小区进行调研、勘定，并在4月开通了1147路副线，线路主要保障兰池大道东段小区前往红会医院北区地铁口，实现公交或地铁换乘，精准解决群众的出行需求，破除保利时光印象小区的“交通孤岛”。
刘书记
三义村、刘家沟村民自打5路车停运后，村民出行只能靠私家车或者电动车了，看似短短几公里的路程，给村民出行、乡村振兴等都带来很大的影响。
客服人员了解村子交通状况及目前出行情况，立即将群众诉求纳入调研清单，4月18日，组织相关业务人员一同前往村委会进行调研，并就目前线路开通存在的困难进行沟通，在多方共同努力下，5月18日，成功开通1141路区间，保障了三义村、刘家沟村民前往咸阳的出行需求，助力三义村、刘家沟乡村旅游业发展，打通了村庄“最后一公里”出行难题。
除此之外，针对林凯溢金湾、义井寨、金辉崇文府、摆旗寨等9个社区和村庄的公交出行问题、840路副线延伸至舒家村口等3个线路延伸问题、884路在瀛洲新苑小区增设站点等5个站点优化问题，均与市民进行面对面沟通，解决率达58%，其他因客观因素或条件不足暂维持现状，西咸公交集团将积极协调相关单位，争取早日解决市民的出行难题。
下一步，西咸公交集团将继续以群众需求为导向，以人民满意为目标，深挖需求精准服务，将民意落到实处，坚持民有所呼，我有所行，广泛征集民意，竭尽全力做好服务供给，满足群众多元化出行需求。